在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強數字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調，要構建分析數據庫，讓“數據說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務平臺相關功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務質量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團順應信息化、科技化、數據化的發展，從2015年開始組建云服務平臺研發團隊，通過不懈的鉆研調試，華潯云服務平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權的“華潯管家”，實現了多端口數據的共融互通，并在全國200多家直營公司持續開展落地培訓。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現客戶的“裝修無憂”。
總結成功經驗，創新優質發展
信息化（華潯管家）應用推進優秀單位巡禮（六）
上饒公司
相關采訪人員：上饒公司客戶經理程小芳、設計師劉晨、工程監理鄧京亮
“我是2010年入職華潯的，在沒有華潯管家之前，我們一般是以微信建群的形式跟客戶分享整個施工過程，”設計師劉晨表示，“但因為人員比較多、信息量大、占的內存也比較多，導致如果客戶沒及時查看，就會忽略部分信息，圖片也會因此過期，所以我們需要經常艾特客戶查看”。
2018年，集團信息部赴上饒公司開展華潯管家培訓
集團推出華潯管家后，上饒公司便開始投入運用。華潯管家給劉晨最深的體驗，是使用方便。“信息可以隨時瀏覽，不占內存，即使手機格式化也一樣可以查看，給客戶的感受是華潯裝修非常正規”。
客戶經理程小芳對華潯管家也給予了充分的肯定，“華潯管家以時間軸的形式展示驗收節點，時間、負責項目的相關人員、工序、施工照片一目了然。如果是在微信群去搜記錄，確實是沒那么直觀方便”。劉晨也持相同觀點，“經常碰到客戶在看材料的時候，打電話我們要圖紙，現在華潯管家就有圖紙，非常清楚便捷。華潯管家可以讓客戶一開工就清楚明白每個階段的工程安排，可以更好的安排自己的主材采購和驗收時間”。
華潯管家的優勢在前期咨詢階段就已體現出來，“華潯管家是非常好用的簽單利器，一點進去就可以看到華潯的品牌實力，這也是我們工程服務的一大優勢，可以讓客戶對我們的服務更有信心”，監理鄧京亮作了補充，“華潯工程的透明化管理和質量管控，是非常有吸引力的”。在施工階段，華潯管家也是十分稱職的輔助工具，鄧京亮舉了例子，“比如在工地隱蔽工程方面，出現了小問題，可以在華潯管家找到憑證，和客戶溝通的時候責任能明確落實到位”。
讓上述采訪人員一致點贊的是，華潯管家、“華潯品味裝飾”公眾號以及“華潯惠裝修”小程序在信息上是互聯互通互用的。華潯管家更新的驗收節點，會在通知欄以及公眾號上同步推送裝修進度通知；華潯管家上的案例及工藝知識等，也能在華潯惠裝修進行瀏覽，甚至選購家具家電等主材，了解華潯裝修使用的輔材料等。這些都充分體現了華潯有別于其他公司的競爭力，讓客戶深刻感受到華潯裝修是透明的、嚴格的、正規的。
大數據時代，華潯品味裝飾與時俱進，通過技術工具進行數據分析及信息管理，向外界展示更加專業的企業形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進的技術，讓云服務平臺功能更加完善，讓更多客戶實現“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優秀推進單位學習，積極靈活地推進華潯云服務平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
