在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強數字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調，要構建分析數據庫，讓“數據說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務平臺相關功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務質量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團順應信息化、科技化、數據化的發展，從2015年開始組建云服務平臺研發團隊，通過不懈的鉆研調試，華潯云服務平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權的“華潯管家”，實現了多端口數據的共融互通，并在全國200多家直營公司持續開展落地培訓。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現客戶的“裝修無憂”。
總結成功經驗，創新優質發展
信息化（華潯管家）應用推進優秀單位巡禮
贛州公司
相關采訪人員：贛州公司業務經理王霓霞、工程部經理王友南、設計師曾斌、工程監理陳春生、工程監理余暉
“在還沒推出華潯管家之前”，工程部經理王友南表示，“我是2014年加入的華潯，那時候跟客戶溝通，是通過微信工作群及材料溝通群”，工程監理余暉作補充，“我們會每天通過水印相機拍照，然后發到工地施工群，業主下班或有時間都會看看”。
設計師曾斌則是以手機、電腦等軟件來歸納和跟蹤客戶信息，“當時公司也針對設計師制作了客戶服務手冊，強化我們及時跟蹤客戶的意識”。
2018年，集團信息部赴贛州公司開展華潯管家培訓
“當集團推出華潯管家后，贛州公司就開始使用了。我負責業務部的云平臺管理，職責之一，是第一時間把當月開工工地信息錄入華潯管家，再把相關的人員包括客戶、總經理、總監、設計師、繪圖員、監理、客戶經理等，拉入到討論組。這么做的好處是不會漏錄任何一個工地。”業務經理王霓霞回憶道，“贛州公司剛開始推行華潯管家時，設計師及繪圖員還沒養成及時上傳圖紙的習慣。我會在微信上及當面提醒，但未能達到預期效果。
后來，我與負責管理工程部的黎總（江西大區副總經理、贛州公司經理黎明）制定制度，開工后如果設計師、工程監理沒有及時上傳施工圖、效果圖到云平臺，要扣每個工地20塊錢的罰款。金額不大，最主要的是讓他們重視起來。后來大家慢慢就養成了習慣”，“最重要的是，大家用久了以后就知道，華潯管家上傳圖片不占內存，記錄又是永久保存，意識到這些優勢，大家的配合度就非常高”。
作為設計師的曾斌切實感受到華潯管家的優勢，“華潯管家作為系統性的管理平臺，第一方便大家的工作，第二方便企業的日常工作管理，規范及監督。最主要是可以讓客戶直觀的感受到，大企業大品牌給予的專業性、規范性。”
曾斌認為，華潯管家可以讓設計師更有計劃性地去做事，可以隨時查看與客戶溝通的細節，避免很多問題的產生。“當一個小區我們做的比較多工地的時候，他們可能會說你口說無憑，但我們通過這個平臺搜索某個小區，十分快速地就顯示了小區的工地，就有利地說明了我們是正兒八經、實實在在的，而不是嘴上說說。”
對于客戶而言，華潯管家最大的作用是給予他們很強的安全感，這是一些不規范的小公司無法做到的。華潯管家讓客戶直觀地了解到施工情況，每一個環節都讓客戶有了參與感及主導感，讓客戶覺得自己是受重視的。據曾斌描述，“以前客戶會覺得華潯在打廣告，因為你要登錄這個平臺，需要先關注公眾號，現在是完全沒有這種想法了，他們都認為，這才叫大公司，才規范。”
工程監理陳春生認為，一個滿意的客戶可以給公司和個人帶來七個潛客，一個不滿意的客戶可以給公司減少二十個潛在客戶，而華潯管家正是提升客戶滿意度的加分項——讓客戶時刻感受到華潯有一支團隊在為自己服務。王友南及余暉皆認為，華潯管家對談單、工地管理及服務客戶有很大的幫助，設計師會以此給客戶做案例、匯報工地情況，質檢經理匯報節點驗收工作等。通過華潯管家，客戶對華潯有極高的信任感。
談及華潯管家的使用情況，陳春生表示，年輕的客戶非常認可，年長一輩因為使用習慣會用得少。對于華潯管家未來的發展，王友南、陳春生、余暉均希望，華潯管家可以一次性上傳九張以上的圖片，方便后續查看跟進。曾斌則希望，華潯管家可以再多一點客戶關懷，比如在節假日、生日時為客戶推送祝福。集團信息部對此也給予了正面的反饋，相信通過對每項功能的落實到位，華潯管家會受到更大力度的拓展運用。
大數據時代，華潯品味裝飾與時俱進，通過技術工具進行數據分析及信息管理，向外界展示更加專業的企業形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進的技術，讓云服務平臺功能更加完善，讓更多客戶實現“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優秀推進單位學習，積極靈活地推進華潯云服務平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
