《安SIR大咖秀》
聚勢(shì)謀遠(yuǎn)，共議家居破局之道。近日，集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華受邀參與安居客主辦欄目——《安SIR大咖秀》開年對(duì)話，共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)發(fā)展策略。
以下為報(bào)道全文。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家居行業(yè)根據(jù)人群需求變化不斷更新迭代。審視當(dāng)下嚴(yán)峻的局勢(shì)，國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩、疫情沖擊、房地產(chǎn)下行、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，多種因素讓家裝市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性增強(qiáng)。
2023已然到來(lái)，家居市場(chǎng)會(huì)如何發(fā)展？家居企業(yè)又該如何布局？ 本期《安sir大咖秀》欄目邀請(qǐng)到華潯品味裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)夏振華先生，共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及趨勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展策略。
▲集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華
觀點(diǎn)一：堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù) 是華潯的價(jià)值理念與生存資本
“這是整個(gè)公司歷史上最難的一年”，夏振華如此評(píng)價(jià)2022年。
疫情封控和經(jīng)濟(jì)下行的效應(yīng)疊加，對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍帶來(lái)不小的負(fù)面影響，家居行業(yè)也是如此。夏振華提到，一方面，部分原材料的價(jià)格上漲，導(dǎo)致家裝企業(yè)生產(chǎn)成本上升；另一方面，客戶的消費(fèi)意愿和購(gòu)買力都在下降。
面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，華潯如何應(yīng)對(duì)？早在2022年年初，華潯品味裝飾集團(tuán)就把年度主旋律定調(diào)為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長(zhǎng)青,讓感動(dòng)常在”年度經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。對(duì)此，夏振華談到，2022年，華潯一直致力于把現(xiàn)有的客戶服務(wù)好，獲得客戶認(rèn)可。從結(jié)果來(lái)看，華潯也基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，在2022年轉(zhuǎn)介紹客戶占據(jù)了較大的客戶比例，這為華潯在相對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下爭(zhēng)取到了一定的生存和發(fā)展空間。
注重裝修品質(zhì)、恪守匠心精神是華潯對(duì)內(nèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的企業(yè)理念，“這是華潯的價(jià)值判斷，也是華潯的生存資本”。
觀點(diǎn)二：多項(xiàng)政策利好行業(yè)復(fù)蘇 對(duì)2023年充滿信心
談起對(duì)2023年的市場(chǎng)預(yù)判，夏振華表示，2023年不會(huì)比2022年更難、更差。
他談到，隨著二十·大的召開，國(guó)家公布了未來(lái)五年的規(guī)劃和舉措，給了企業(yè)和市場(chǎng)很大的信心。同時(shí)，在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，房地產(chǎn)被定調(diào)為支柱性產(chǎn)業(yè)，這對(duì)整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇都會(huì)起到重要的提振作用，身處下游的家居行業(yè)也必將順勢(shì)回暖。另外，國(guó)家也有計(jì)劃加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度，特別是在金融方面。
綜合種種因素，他相信2023年一定會(huì)比2022年更好，“隨著相關(guān)利好政策的逐步出臺(tái)，疫情的逐步穩(wěn)定，到四五月，家居行業(yè)應(yīng)該完全可以復(fù)蘇”。
觀點(diǎn)三：堅(jiān)持以用戶為中心 才能在行業(yè)中獲得良好發(fā)展
三年疫情讓整個(gè)行業(yè)進(jìn)行了一輪大洗牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了極大的變化。如何看待未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？
夏振華表示，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是頭部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。這幾年，有的企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)作跨界擠進(jìn)裝修賽道，有的企業(yè)通過(guò)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈整合來(lái)進(jìn)軍整裝賽道，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)越來(lái)越激烈。但是，他相信裝修服務(wù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)始終是企業(yè)的落地交付能力，所以華潯一直倡導(dǎo)“以用戶為中心”。
華潯的目標(biāo)是不僅要讓客戶對(duì)剛裝修完的及時(shí)效果感到滿意，更要保證客戶在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都有良好的體驗(yàn)感，客戶投訴率、返工率、維修率一直是華潯監(jiān)測(cè)和把控的重點(diǎn)。“一個(gè)企業(yè)的立足點(diǎn)還是要把自己的本職工作做好。所以，我們最主要的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度，而且是長(zhǎng)時(shí)間的客戶滿意度”。他相信，只要華潯將本職工作做好，堅(jiān)持深耕裝飾領(lǐng)域，不斷提升質(zhì)量和服務(wù)，就一定能獲得良好的發(fā)展。
展望2023年，華潯早已明確前進(jìn)方向。 夏振華表示，“2023年是華潯創(chuàng)立的第25個(gè)年頭，我們提出了指導(dǎo)思想——恪守匠心至善至美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明。要保持本色，把匠心精神體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、施工、客戶服務(wù)等方方面面，盡全力做到至善至美”。同時(shí)，2023年也是華潯的“創(chuàng)新年”，華潯將根據(jù)自身實(shí)際情況不斷創(chuàng)新改革，迎接更加明朗、向上的市場(chǎng)環(huán)境。
在具體措施上，他提出，首先要通過(guò)業(yè)內(nèi)合作整合資源，完善自身的整裝體系，降低企業(yè)成本，提升交付水平和客戶服務(wù)能力。第二個(gè)目標(biāo)是提質(zhì)增速，實(shí)現(xiàn)交付質(zhì)量和速度的雙提升。
成立25年來(lái)，華潯專注于裝飾事業(yè)，一直以“做品味空間的引領(lǐng)者“為企業(yè)使命，以”讓中國(guó)人住得更美好“為企業(yè)愿景。通過(guò)文化引領(lǐng)和倡導(dǎo)，讓所有的華潯人統(tǒng)一思想，充分團(tuán)結(jié)、發(fā)揮內(nèi)部力量。在2023年，華潯將以“創(chuàng)新“為主題，致力于不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化自身能力，提高客戶服務(wù)水平。
