品質長青 感動常在
轉眼間
2022華潯匠心年即將結束
日前，集團董事長、總裁夏振華
就2023創新年發展新藍圖及
2022匠心年年度回顧進行發聲
2022匠心年我們做得如何？
2023創新年我們該如何做？
帶著這些問題
我們采訪了集團董事長、總裁夏振華
（以下為夏董采訪實錄）
小編：夏董，您好！集團在2022年主要取得了哪些成績？您如何看待這些成績和可能存在的問題？
夏振華： 2022年是艱辛的一年，面對經濟下滑以及復雜的疫情形勢，各行各業深受影響。在壓力極度大的情況下，全國華潯人同心、同力、同頻，讓華潯堅定的“活下來”了。整體來講，2022年，我們不敢談取得哪些成績，但總體還是向好發展。
在抗疫防疫方面，華潯做的還是不錯的。在疫情管控放開之前，全國華潯家人都是“零感染”，做到健康生活、無憂工作；同時全國各公司，自動組織成立“疫情應急服務工作小組”，為客戶朋友開展家居應急售后服務工作；期間，各公司自愿組織抗疫志愿小組，向相關防疫防控部門捐贈物資，并且有不少的華潯家人站在抗疫一線，積極參與防疫抗疫志愿服務，為防疫抗疫貢獻力量。
在客戶服務方面，我們在 “讓品質長青，讓感動常在”思想指引下，始終堅持誠信經營、以客戶需求為導向，為客戶朋友提供高品質產品和貼心服務；同時，也進一步加大對在建及竣工客戶的回訪力度，及時了解他們的需求、解決他們的居住困難。這些努力，在今年1-11月的“客戶滿意度回訪調查”中，得到了積極、正面的回答，華潯客戶滿意度再創新高。
（▲客戶的認可和滿意，是華潯人前進的最大動力！）
同時，隨著市場的發展，我們也緊跟行業形勢和趨勢。2022年，華潯在服務模式上也進行了初步轉型，華潯定制、整裝服務和主材供應鏈已成為華潯戰略部署的重要組成部分，希望能夠持續推進，不斷探索新模式，多措并舉，進一步夯實增長潛力。
當然，今年也存在一些問題，主要有三個方面：一是部分經理人思想觀念沒有跟上總體部署；二是具體行動力有待加強，前進步伐比較遲緩；三是在管理上的部分老問題，沒有得到實質性的解決。但是，我相信，只要全體華潯人在思想上高度統一、在行動上高度一致，保持學習定力，增強憂患意識，華潯就一定能夠行穩致遠。
小編：2022年即將收官，您如何評價“匠心年”？面對新一年的工作開展，有哪些寄語與期待想對全體華潯家人說的呢？
夏振華： 2022年是不平凡的一年，華潯雖然走得坎坷，但也走得很踏實，全體華潯家人都在積極踐行“讓品質長青，讓感動常在”思想，這讓我很感動。面對種種困境，我們的工作安排、培訓計劃以及對客戶的服務都受到了不同程度的影響和阻礙，但是華潯在今年還是“穩住了”。這一切，都離不開全體華潯家人的拼搏和努力，在此我要感謝所有華潯家人的辛勤付出，要感謝國家給予企業良好的經營環境，還要感謝社會給予華潯的認可，以及對裝飾行業的尊重。
2022年即將結束，2023年即將開始，在新的一年里，希望全體華潯家人同舟共濟，共同迎接新曙光的到來。祝愿每一個華潯人新年新氣象、新年大進步！
小編：面臨經濟下行、疫情影響、材料漲價，以及眾多家居、地產等行業企業競相涉足裝飾裝修產業的新局面，您覺得未來幾年，家裝行業會呈現什么樣的發展態勢？
夏振華： 面對市場環境的影響及行業內競爭逐漸加劇的局面，我認為，家裝行業的發展會呈現以下的變化：家裝企業的數量會逐步萎縮，而家裝行業中的頭部企業綜合實力會越來越強；在未來幾年里，頭部企業之間的較量則會以資本和體量呈現。同時，在這種態勢的發展下，家裝行業的發展會越來越規范，服務水平和服務質量也會越來越高。
小編：作為國內家裝行業頭部企業，華潯將通過哪些方面的努力，繼續保持頭部裝企的品牌影響力，從而贏得更有利的市場地位？
夏振華： 希望全體華潯家人秉承“做品味空間的引領者，讓中國人住得更美好”使命愿景，堅守初心使命，發揚匠心精神，努力提升華潯的服務及品質。同時，延續2022匠心年“讓品質長青，讓感動常在”的經營指導思想，自始至終堅持“以客戶為中心、以團隊為核心、以品牌為軸心”理念，通過“文化引領，設計驅動，工藝護航，產品賦能”，持續提升產品和服務品質，強化品牌口碑、知名度和美譽度。
華潯即將邁向第25個年頭，就好比人生的前20年是成長階段，如今已走進成熟的初步階段。因此，在接下來的工作里，全體華潯家人應繼續保持“凝心聚力、艱苦奮斗”精神，履職勇于擔當，盡責敢于作為，不斷提升自身專業技能和服務能力，不斷強化各類資源整合能力，進一步提升核心競爭力和經營管理水平，同舟共濟
