始于誠 ，勝于德
21年來，他們堅持以扎實的工作
助力華潯品牌騰飛
星星之火，可以燎原；瑩瑩之光，可耀九天。懷揣著夢想和希望，他們把光大華潯品牌的責任扛在肩上，把困難失敗踩在腳下，風雨兼程、一路感恩、一路超越，擴大了華潯的版圖，弘揚了華潯的品牌。我們將永遠銘記他們立下的汗馬功勞，銘記他們為華潯品牌飛速發展做出了卓越的貢獻，銘記他們為華潯品牌運營做出的優秀示范。
他們就是
華潯品味裝飾集團20周年慶典
全國品牌元勛獎的獲得者！
讓我們走近“全國品牌元勛”
聆聽他們對工作的感悟所得
……
本期人物訪談
DESIGN
吳文華
泉州大區副總經理
兼杭州公司經理
20歲風華正茂
他無心紅塵，一心只想干點事
18年歷經磨練
一路走來，初心不變
身體力行詮釋著
他從設計到管理的人生路…
壹- 設計來跳舞 -
記者：吳總，您從畢業到現在也有十九年了，這期間打過工、創過業，到如今出人頭地，這路走來實為不易，對此您可以分享一下您的工作歷程嗎？
吳總：其實，我的工作經歷比較簡單，工作過的公司也不多。2000年我從學校畢業后，就職廣州一家家裝公司做設計師。剛就職那會，理論很飽滿，實戰很欠缺，為了讓自己盡快工作上手，我不是在瘋狂的畫手稿，就是在瘋狂的練手繪，一整天下來，整個手臂就是酸痛的。當時公司的條件哪有現在好，哪舍得用白紙練，都是在舊報紙上練，現在看到一摞摞的報紙，還是莫名的懷念。可能就是這股沖勁，讓我在第二年就成為那個公司的設計總監。
2002年跟著我的搭檔汪總（汪和海，現為集團副總裁兼泉州大區總經理）到了泉州，創辦華潯泉州公司，一直到了現在。關于創業，我覺得，當時的想法很簡單，滿懷雄心壯志就想出去闖一闖，看看自己有幾分幾兩。
貳- 設計來跳舞 -
記者：在這十幾年工作中，你有沒有感到吃力的時候，又是如何自我提升的？
吳總：公司的業務量大了，整個盤子做大后，還靠以前的老經驗，肯定會很吃力；況且我原來學的是設計專業，不是學管理出身的。我認為，當人感覺做事吃力時，就是暗示自己到了要學習、思考、總結、分析的時候了！這時，我們要做的就是沉下心來好好學習，給自己充電。這些年，我一直堅持抽空讀書，相繼在廈大、北大讀過總裁班，現于廈大讀EMBA，工作之余的最大愛好也是看書。雖說人生難免繞著彎路走，但我們還是要盡量走直路。所以，我給自己的要求就是：動得起來、靜得下去。
叁- 設計來跳舞 -
記者：您是設計科班出身，有豐富的設計經驗和十幾年的設計管理經驗，您能談一談設計的心得體會嗎？
吳總：我認為藝術偏冥想，設計偏讀心！室內設計并非純藝術，而是商業藝術，所以想要做好設計要讀好心。為什么這樣說呢？做一名設計師，對設計的理解、材質、空間感、光感、色彩感等一些家居的基礎常識一定要懂，要有自己的主見和前瞻性。同時，要學會讀懂空間，善于統籌空間的優與劣，并給出最佳的空間解決方案，這樣才能成為一名不錯的設計師。再往深層面，就是要會讀心。設計師是一個解決問題的高手，要讀懂客戶的心，挖掘客戶的需求，幫助客戶解決問題，通過專業能力，用客戶的房屋滿足客戶及其家人對生活的顯性及潛在需求。
肆- 設計來跳舞 -
記者：在洽談時，設計師常問客戶喜歡什么風格，客戶也常問設計師現在流行什么，您是怎么看待室內設計的風格和潮流？
吳總：室內設計這幾年在國內各地發展的都比較快，從業設計師隊伍擴展的飛快，以致一些學校剛畢業或培訓了兩個月就被貫以設計師頭銜的比比皆是。行業從業人的良莠不齊，作品雷同抄襲成風，于是出現早些時間的櫸木流行成風，再到胡桃木家具使用，再到現時隨便脫口而出的“簡約而不簡單”，有時設計師跟客戶一樣犯迷糊：接下來流行什么呢？怎樣的設計才經得起時間的考驗呢？
我認為在今天過于商業化的室內設計行業，設計師不應只顧著接單，只想著如何快點簽單，而應溯本歸源，設計一個真正對客戶好的作品，這才是最好的風格。哪怕裝修得金碧輝煌，抑或是簡簡單單；不管大到上千平的別墅豪宅，還是小到二三十平的單身公寓，居住者才是空間的主體，任何只求風格，只求視覺沖擊的作品都是舍本求末的。對于設計的流行風，我個人很欣賞一位色彩大師說的一句話：沒有不好的色彩，只有不好的搭配。室內設計也是如此！
伍- 設計來跳舞 -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，那您認為什么樣的才算是一個好的室內設計作品，有什么判定標準嗎？
吳總：早幾年前，我給一個家有七旬老人的家庭做設計，因為老人的歲數大，腿腳不甚便利，于是我在老人經常活動的過道設計了一些扶手，把所有的地面做成防滑地磚，在洗手間加入老人扶手，前些天老人的孫子有另一套房子來找我裝修，一再夸獎那些設計給他爺爺帶來很大便利。一些設計師在設計小孩房時為體現小孩房的活潑，大膽采用一些過濃過艷的顏色，藝術效果有了，卻沒有考慮小孩在這種環境下看書、學習能否專心，過于濃烈的色彩很容易使人疲勞。
香港著名設計師高文安經常以“我設計的房子沒有一對夫妻離婚”為豪。因為他在設計時很注重給家庭成員溝通交流的空間。如他故意留一空隙在廚房與客廳之間，以便在客廳看電視的丈夫可以隨時看到在廚房忙碌著的妻子，丈夫的那一瞥對忙碌的妻子可能是最好的安慰。所以，好的設計應該是人性化的設計，包括室內規劃的人性化，家具設計尺寸的人性化，裝飾細節的人性化等等。人性化就是要在作品中體現設計師對使用者的關懷，這些關懷是設計師在充分了解居住者的習慣、喜好、年齡等特征上進行全方位的考慮。
壹- 管理來搭臺 -
記者：吳總，大家都知道你設計不錯，管理更是有一手，您做管理這么多年了，能不能給我們介紹一下心得？
吳總：是的！2000年我從藝術設計專業畢業后，做了兩年的室內設計工作。去泉州后，前幾年也是做設計的，不過隨著公司發展規模的擴大，我的工作逐漸偏重于設計團隊的組建和管理。設計亦管理，兩者是相通的。做設計時，我們根據客戶需求，幫客戶統籌、規劃出最佳空間解決方案和材料搭配方案，我們做的是空間管理。而做企業管理時，我們要根據企業的發展對團隊、市場做出最佳解決方案，同樣也是在做統籌、管理工作，只是服務對像不一樣而已。
貳- 管理來搭臺 -
記者：與同行相比，你覺得泉州公司和其他公司有什么不一樣的，又是憑借什么脫穎而出，成為泉州家裝市場的領頭羊的？
吳總：其實，華潯剛進入泉州市場時，我們和其他裝企的差距并沒有現在這么大。華潯能成為泉州家裝市場的領頭羊，簡單的說有以下幾點：第一，要經營好團隊。業績都是團隊創造的。對于管理者來說，他有兩種“客戶”，一種是公司員工，員工也需好好經營的，如果一個企業的員工頻繁變動，團隊不穩定，業績也好不到哪。無論什么企業，人員頻繁變動，都是不良性的。另一個就是要經營好我們的客戶。我們不僅讓今天的客戶滿意，讓我們過去的老客戶也滿意，這樣才能有好的市場客戶，才能有源源不斷的客戶資源。所以，泉州華潯做得較好的主要因素，離不開這兩方面“客戶”的穩定。
除開這兩點，我覺得還有一個，就是企業的架構問題。這個架構就像人的衣服，講究個合身。三歲時我們應穿三歲的衣服，大了不好；但當你十歲時還穿著三歲的衣服，那這件衣服要么被撐破了，要么人被束縛成長不了，導致十歲的年齡還是三歲的體格。與此同理，一個公司業績一千萬時，要有個一千萬的企業架構；業績一億時就要有一億的架構。如果公司經營了五年，你還在用剛開始的架構，那么很可能你當年做一千萬，現在還是一千萬。只有公司的架構不斷隨著市場和企業的發展變化，我們才能從一千萬做到一個億。
叁- 管理來搭臺 -
記者：居安思危，你覺得泉州公司通過哪些方面的提升，才能立于不敗之地，進而做得更好？
吳總：大家應該都熟知“木桶定律”。一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板，一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。我常告訴員工，能夠打敗我們的不是同行、不是市場，只會是我們自己！因為，目前我們比其他競爭對手優秀，我們在泉州當地的品牌、口碑、規模都比同行有優勢。但在這些優勢上，我們還要注重自己的短板，并及時補我們的短板。
當你剛進入一個市場，你要找市場的缺點和自己的優勢；當你的企業在發展中，這時就要拼你的關系，包括跟客戶、市場的關系，這個關系穩固了，才會有生存的基礎；當你的企業在成熟期，就像泉州華潯現在的狀態，就要努力去補自己的短板，補好了短板，才能經營得更好，走得更遠。如果沒把短板補那，那就容易出問題，就像現在集團總部提倡的信息化、材料集采，這些都是我們泉州的短板，都應該去補，否則別人就會用這個優勢來攻打我們。所以，泉州華潯現在是一個補短板的過程，只有短板都補好了，就不用怕別人，才能立于不敗之地了。
肆- 管理來搭臺 -
記者：裝飾公司的員工流動性問題一直都是一個老大難問題，泉州公司則不然，這是怎樣形成的？
吳總：我們泉州公司員工的穩定性確實保持得不錯，十幾年的設計師、監理比比皆是，甚至七年、八年的市場人員也很多。在小城市里，人員穩定就是公司做大、做強的重要基礎。如果人員經常性的流動，那么業績也會有很大的波動。特別是設計師，本來客戶對設計師的認可度就比較高，設計師流動了，業績就會受到波動。我認為，泉州團隊人員的穩定，得益于良好的文化氛圍。
伍- 管理來搭臺 -
記者：那泉州公司是如何在客戶滿意的基礎上做好回頭客的？
吳總：我們每年、每月，甚至每周都會有相關的“客戶滿意度”和“回頭客”目標的考核和獎懲措施。我常跟同事說，如果你的回頭客多，那你就是華潯的恩人；如果你把一個好的客戶資源給做“結扎”了，這就是很罪惡的行為。把一個客戶做好了，就意味著他身邊的朋友、親戚都有可能成為我們的客戶群。所以，設計師不要覺得把單子簽下來了，開工了，就對公司有恩了，其實你是有罪的。所以，我們一直倡導這個理念，通過這種揚優懲劣的方式，把做好服務、做好回頭客的氛圍在公司帶起來。
做回頭客本來就要求做好客戶維護，客戶關系維護其實都差不多，只是基于地域人情文化有所差別。泉州是一個小城市，人情、親情、地域觀都比較強。公司每年開春時，都會從老家帶一批特產過來送客戶；在四月份，公司就開始做“愛家服務月”公益活動，不管是不是華潯的客戶，只要家居問題反應過來。我們都會上門免費維修。是華潯的客戶，為他們做服務是我們的義務；非華潯的客戶，我們也要讓他們感受到華潯的真誠、華潯的服務、華潯的這種感恩重情的企業文化。在中秋佳節時，我們會邀請所有在建工地的客戶和金牌老客戶做“千人中秋博餅活動”。現場賓客齊樂融融，通過這種互動，增進了客戶與設計師、監理、公司之間的感情。關系搞好了，客戶身邊有朋友要裝修，他肯定會想到你。否則，即便你做的讓客戶再滿意，但回頭就不聯系了，客戶也是很難記得住你的。
陸- 管理來搭臺 -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，最后一個問題我想問下接下來在企業發展上，您有什么新舉措？
吳總：當前是裝修向家居行業升級轉型的關鍵時期，抓住機遇，堅守基裝，擁抱主材，期待軟裝，這條路肯定是我們接下來要走的。為此，泉州華潯早在2015年就開始籌建了今天18000平的華潯產業園。它集工藝展廳、輔材中心、建材、家具、家電、軟裝、配飾一體化，這兩年為我們泉州華潯簽單助力很大，也為我們轉型做好準備，為全案整裝市場的發展提供了很好的硬件。
