恪守匠心至善美 惟實勵新迎光明
轉眼間
2023華潯“創新年”即將結束
日前，集團董事長、總裁夏振華
就2023“創新年”年度回顧進行發聲
2023創新年我們做得如何？
帶著一系列問題
我們采訪了集團董事長、總裁夏振華
（以下為夏董采訪實錄）
小編：夏董，您好！2023是華潯“創新年”，確定了“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”的年度經營指導思想。回顧這一年，集團主要推出了哪些舉措貫徹落實“華潯創新精神”并實現年度指導思想的？
夏振華： 2023年，在華潯創立25 周年之際，集團確定2023年為華潯“創新年”的初衷，主要是希望華潯在過去24年發展經驗的基礎上，延續2022華潯匠心年的匠心精神（“匠人十要”及“匠心二十條”），在文化、設計、施工、材料、服務等多方面進行升級優化，從而在新的時代及新的形勢下，以創新迭代的態勢，走出華潯新的發展步伐，致力于為實現“讓中國人住得更美好”的愿景而持續奮斗。此外，匠心之美，永不過時。作為裝飾服務型企業，匠心對于華潯而言，是一項非常重要的美德和品質。因此，我們確定了“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”年度指導思想。
回顧這一年，我們努力通過至善至美的產品與服務、惟實勵新的行動與舉措，去貫徹落實創新精神和指導思想，主要體現在以下幾方面：
1.提升客戶服務體驗
2023年我們在“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”思想的指引下，推出了全案設計、整裝服務，以提升客戶的家裝服務體驗。與此同時，為了積極響應國家“傳承創新，推動文化產業繁榮發展”的號召，全面提高華潯核心競爭力，進一步增強華潯品牌的滲透力、影響力，我們還確定了“三館（文化館、工藝館、主材館）升級和打造”的工作部署并積極貫徹落實。
對于文化館，在現有文化墻的基礎上，增加實體文化展示空間（包括華潯榮譽牌匾、歷史資料和珍貴文物等）及各公司風采展示等內容，進一步夯實“以客戶為中心，以團隊為核心，以品牌為軸心”理念；
對于工藝館，今年華潯升級的質量品控中心，總結了華潯以往的所有工藝標準，并將華潯粵派工藝升級為5.0版，希望各個崗位的華潯家人，尤其是工程管理及施工崗位的華潯家人能夠深刻領悟到華潯的七大工種、365道工序驗收標準的內涵并加以運用，將華潯的至臻工藝運用到每一個家庭中，以匠心筑造品質；
對于主材館，自從“整裝服務”成為華潯的重要戰略部署以來，華潯持續在前端的主、輔材供應鏈建設上發力，為“整裝服務”的順利推進賦能，2023年全新打造的主材館亦是如此。25年來，華潯堅持所有材料均符合并優于國家及行業標準，無論是品牌、品質都相當出色，有了主材館，華潯就能為客戶提供更省心、更舒心、更放心的材料采購服務體驗，真正實現“一站式家裝服務”。
2.加大人才培育力度
2023年我們組織開展了多場中管人員線下培訓，并與多所職業院校攜手合作，通過學、練、考、賽的方式，培養一批綜合素質強、業務水平高的復合型人才，為推動華潯高質量發展提供有力支撐。
此外，2023年舉辦的第七屆“金馬克”室內設計大賽，就是一場針對設計人才開展的全方位、高水準的設計競賽；全國工地大評比暨工藝大比拼活動（“兩比”競賽），則是通過工藝技術考核較量來培養工程方面的人才。因此，無論是設計服務還是工程質量，華潯都是專業的！
（全國工地大評比暨工藝大比拼活動）
3.持續推進規范管理
2023年集團總部五大中心（文化推廣中心、人力信息中心、質量品控中心、財務管控中心、供應鏈中心）根據華潯25年的經驗聯合發力，推出了“文化引領、設計驅動、工程護航，產品賦能，服務為王”的管理理念，以引導全體華潯家人為千家萬戶提供更優質的家裝服務。比如在文化引領方面，我們征集升級了華潯吉祥物（3.0版）及其文創禮品、表情包，以及華潯文化衫等。
小編：集團在2023年主要取得了哪些成績？您如何看待這些成績和可能存在的問題？
夏振華： 2023年是疫情管控放開后的第一年，我們對于整體的經營和發展也抱有極大的信心和希望，尤其是1-2月捷報不斷，讓我們把經營目標定得相對較高。然而3月-9月的市場行情有點出乎意料，我們也逐漸轉為謹慎樂觀的態度，尤其是第二季度，客流量的急劇下降導致促單、簽單量減少，讓我們有一些擔憂，但是在全體華潯家人同心、同力、同頻的共同努力下，加上4-5月的中高層管理人員培訓，也讓大家都轉變了觀念，摒棄了傳統保守的思想，積極思變，勇于探索，開辟新境，整個集團的業態有了較大的轉變，這是一個成績。
我認為第二個成績是7-8月開展的“25年-裝飾中國行”感恩回饋活動（又稱華潯第六屆全國大聯動），這場活動最終的成績超過了我們的預期，因為我們當時抱著謹慎樂觀的心態，對活動目標也較年初作了調整，但最后的簽單量給了我們一個驚喜，讓我們信心大增。
第三個成績是在市場消費需求的轉變下，我們倡導的“半包+”整裝服務模式得到了大力的推進，2023年以來已有60+分公司進行了整裝轉型升級，所以是實現了2023年“提質增速，降本增效”總方針的目標。
第四個成績是近年來我們將結算速度與質量，納入了各公司的目標考核中，所以各區域、各公司今年以來的結算效率和質量較高，客戶滿意度也進一步得到了提升，這是與各區域、各公司的努力拼搏分不開的。
當然，在取得成績的同時，也存在一些問題。第一個問題應該說是全行業都在面臨客戶流量的競爭趨向白熱化。
從客觀因素來看，一是當前已步入存量房時代，客戶量下降是必然的；二是在一二線城市的部分公司，二手房的交易量遠大于新房的交易量，加之二手房的部分交易被平臺控制，許多裝修的客戶重度垂直了。
從主觀因素來看，華潯品牌的市場口碑雖然比其他品牌強一些，但滲透力還不夠，這就是存在的第二個問題。主要是各公司對品牌的推廣力度不大，導致部分區域的華潯品牌影響力不強。正所謂“酒香也怕巷子深”，所以我們還是要加強品牌的宣傳力度，以提高客戶對華潯品牌的認知度。
第三個問題是部分公司對于“全案設計、整裝服務”的理解還不是很透徹，仍對“整裝”保持觀望態度，前進的步伐邁得相對慢些。都說時不我待，我認為在一定程度上，時間也是成本，各公司還是要把握住發展的良機！
小編：2023年即將收官，您如何評價“創新年”？面對新一年的工作開展，您對客戶朋友和全體華潯家人有什么寄語或期望呢？
夏振華： 對于2023“創新年”，我想借用習近平總書記說過的話“船到中流浪更急、人到半山路更陡”，來形容我們現在所處的關鍵時期，就是到了一個愈進愈難、愈進愈險而又不進則退、非進不可的時候。在這樣的2023年里，各區域、各公司都能夠積極配合轉型升級，同時對于各項培訓和活動，在思想上和行動上保持高度一致。這一切，都離不開全體華潯家人的團結奮進。
2023年即將結束了，在這里我要感謝所有華潯家人的辛勤付出，感謝廣大客戶朋友及合作伙伴對華潯的支持與信任，感謝國家給予企業良好的經營環境，還要感謝社會各界對裝飾行業及華潯的關注和認可。
面對新一年的工作開展，希望全體華潯家人同舟共濟，自始至終秉持“以客戶為中心，以團隊為核心，以品牌為軸心”理念，不斷擴大華潯品牌影響力，提升華潯品牌美譽度。
